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TROCAS E DEVOLUÇÕES


 

1 - Insatisfação com o Produto
2 - Produto Avariado
3 - Produto com Defeito de Fabricação
4 - Produto em Desacordo com o Pedido
5 - Erros de Cadastro
6 - Outras Informações



Qualquer dúvida basta entrar em contato pelo e-mail contato@presentesco.com.br.


Boas Compras!


Equipe Presentes & Co.




Nossa política de troca e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. As situações previstas são:

1) Insatisfação com o Produto


Caso você fique insatisfeito com sua compra, tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da pago ou trocar por outro produto de igual valor. O frete será de responsabilidade do cliente.

Como proceder:

Entrar em contato com nossa loja através do e-mail contato@presentesco.com.br ou pelo telefone (12) 3206-2337 no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não serão aceitas solicitações fora do prazo. Sempre entre em contato com a loja antes de devolver o produto.

Só serão aceitas devoluções de produtos em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer irregularidade a Presentes & Co. fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

A restituição do valor do produto será feita somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Após a conferência dos produtos retornados e não havendo irregularidades, efetuaremos uma transferência bancária entre contas do valor do produto. Lembramos que, o frete de retorno é sob a responsabilidade do cliente, no caso da troca ou devolução que foi solicitada por iniciativa do mesmo.



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2) Produto Avariado

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Presentes & Co., através do e-mail contato@presentesco.com.br ou pelo telefone (12) 3206-2337.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato conosco. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Presentes & Co. fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você, sem consulta prévia.

Antes da devolução é necessário entrar em contato com a Presentes & Co., pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.

A Presentes & Co. tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:

• Trocar por outro produto similar;
• Restituição do valor pago, devidamente corrigido;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

No caso de não existirem em nosso estoque o mesmo produto para reposição, o cliente pode escolher outro produto ou, se preferir, receber o dinheiro de volta.

A troca ou devolução solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Presentes & Co., tanto o frete de devolução dos produtos a serem devolvidos ou trocados, como o frete de envio dos novos produtos.



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3) Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos vendidos pela Presentes & Co. passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto.

Nós determinaremos a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato através do e-mail contato@presentesco.com.br antes de devolvê-lo. O envio do produto pode ser via Correios (a postagem é paga por nós) ou pode ser feita a retirada no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, desde que este endereço fique na região de São José dos Campos.

Você deve devolver o produto em sua embalagem original e com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no verso. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Se for constatado mau uso, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas acima o produto será reenviado ao cliente.

O produto com defeito de fabricação sofrerá uma avaliação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede, para serem verificadas as causas do defeito.

A Presentes & Co. tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:

• Trocar por outro produto similar;
• Restituição do valor pago, devidamente corrigido;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

No caso de não existirem em nosso estoque o mesmo produto para reposição, o cliente pode escolher outro produto ou, se preferir, receber o dinheiro de volta.

A troca ou devolução solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Presentes & Co., tanto o frete de devolução dos produtos a serem devolvidos ou trocados, como o frete de envio dos novos produtos.



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4) Produto em Desacordo com o Pedido

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do que você adquiriu, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Presentes & Co., através do e-mail contato@presentesco.com.br ou pelo telefone (12) 3206-2337. Relate o ocorrido e em até 48 horas a contar do recebimento do produto, nós providenciaremos a substituição pelo produto correto.

No caso de não existirem em nosso estoque o mesmo produto para reposição, o cliente pode escolher outro produto ou, se preferir, receber o dinheiro de volta.

A troca ou devolução solicitada por erro de sistema, terá o frete sob responsabilidade da Presentes & Co., tanto o frete de devolução dos produtos a serem devolvidos ou trocados, como o frete de envio dos novos produtos.

Caso você detecte a irregularidade após o recebimento, o prazo é de 24 horas para nos comunicar. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto. Constatado qualquer problema, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Presentes & Co. fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto.

Antes da devolução é necessário entrar em contato com a Presentes & Co., pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.



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5) Erros de Cadastro

O cliente tem a responsabilidade de informar corretamente seus dados cadastrais. No caso de problemas na entrega por esse motivo, o custo do reenvio será pago pelo cliente.



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6) Outras Informações


Se por alguma eventualidade não pudermos atender o prazo de entrega estabelecido no ato da compra, o cliente será imediatamente informado da impossibilidade e um novo prazo de entrega será agendado. É possível, no entanto, solicitar a troca ou cancelamento do pedido, sem nenhum custo adicional.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: em casos de devolução por desistência da compra; reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; produtos enviados para garantia.



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Horário de Funcionamento:
Segunda à Sexta das 9h às 18h e aos Sábados das 9h às 12h
Preços e condições de pagamento exclusivos para compras realizadas através do site. Os valores poderão sofrer
alterações sem aviso prévio e os estoques são limitados. Em caso de divergência, o preço válido é o do Carrinho.

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